Do studie bylo zahrnuto celkem 8 značek traktorů, které se prodávají v Indii. Osloveno bylo 3 835 vlastníků traktorů ze 14 států Indie. Po analýze zjištěných údajů vyšlo najevo, že s poprodejním servisem jsou majitelé traktorů nejvíce spokojeni u značky Mahindra, která získala 831 bodů. Druhé místo obsadila značka Swaraj, což je samostatný výrobce traktorů vlastněný společností Mahindra. Ten získal 825 bodů. Až třetí místo patří nejznámější značce – John Deere – s 822 body. Další pro nás nejznámější značky – New Holland a Massey Ferguson, obsadily skoro poslední pozice s 812, respektive 808 body.
Studie vzala v úvahu osm značek. Průměrné skóre dosaženo u všech značek činí 818 bodů. Studie byla provedena počátkem tohoto roku v období od ledna do května a zahrnuje vlastníky traktorů, kteří od ledna 2016 do května 2017 zakoupili nový stroj od autorizovaného prodejce.
Servis traktoru ve vlastních prostorách je klíčový
Majitelé traktorů dali nejvíce bodů těm značkám, které nabízejí servis strojů přímo u majitelů. Někteří prodejci to neumožňují a ani svým zákazníkům tuto možnost nenabízí. Studie zjistila, že 58 % majitelů traktorů obdrželo od svého prodejce nabídky na servis traktoru v prostorách majitele, přičemž 41 % zákazníků si tuto službu zvolilo. Zákazníci též požadují co nejrychlejší a nejlevnější servis. Studie rovněž zjistila, že spokojenost se službami se zvyšuje, když majitelé traktorů obdrží od svých prodejců připomínky ohledně blížící se údržby traktoru. Jen ale 1 z 5 dotázaných majitelů traktorů byl kontaktován prodejcem. Zjištěno bylo též i to, že východní indické státy mají nejvyšší procento zákazníků, kteří říkají, že jejich servisní technik byl zdvořilý a pozorný vůči jejich požadavkům.
Spokojenost s poprodejním servisem také zvýší i to, když obchodník dodá náhradní díly ve stejný den nebo okamžitě po objednání.
62 % majitelů traktorů uvedlo, že "rozhodně" navštíví svého autorizovaného prodejce v případě údržby či servisu traktoru. Což je více, než v roce 2017, kdy to bylo 53 % majitelů. Dále 64 % "rozhodně" doporučí svého autorizovaného prodejce kolegovi nebo kamarádovi, oproti 54 % v loňském roce.
Mahindra je obří koncern
Mahindra zastřešuje několik samostatných značek. Nejnovější akvizicí je podepsání smlouvy s tureckým výrobcem traktorů Erkunt, který vyrábí traktory pod značkou ArmaTrac, jež jsou určeny pro export. Pokrývají výkonový rozsah od 55 do 110 koní. Traktory Mahindra jsou v Evropě k dostání v Srbsku a Makedonii. Traktory vyváží i do USA, kde se nedávno představila spousta nových modelů. Ve fotogalerii si můžete prohlédnout nový model řad 9000.
Mahindra kromě zemědělské techniky vyrábí také automobily, nákladní vozy či letadla.
Fotogalerie
